놓치는 콜 0%, 인터넷 전화와 CRM(고객 관리) 연동의 혁신

"여보세요? 거기 누구시죠?"는 이제 그만

고객은 자신의 지난 문의 내역이나 이름을 기억해 주는 기업에 감동합니다. 하지만 전화가 올 때마다 수화기 너머 목소리만으로 고객을 알아맞히는 건 불가능하죠.

이 문제를 해결하는 기술이 바로 **CTI(Computer Telephony Integration)**입니다. 쉽게 말해 전화기와 컴퓨터(CRM 프로그램)를 연결하는 것입니다.

연동 시스템이 가져올 변화

1. 수신 시 팝업 (Caller ID)

전화 벨이 울리는 순간, PC 화면에 고객의 이름, 등급, 최근 상담 이력, 구매 내역이 팝업창으로 뜹니다. "안녕하세요, 김철수 고객님. 지난번 문의하신 A/S 건은 잘 해결되셨나요?"라고 응대할 수 있게 됩니다. 이 첫 마디가 고객 신뢰도를 급격히 높입니다.

2. 클릭 투 콜 (Click to Call)

전화를 걸 때, 전화기 버튼을 꾹꾹 누를 필요가 없습니다. CRM 화면이나 엑셀 파일에 있는 전화번호를 마우스로 클릭만 하면 즉시 전화가 걸립니다. 아웃바운드 영업 조직의 경우, 이 기능 하나만으로 하루 통화량이 2배 이상 증가하는 효과가 있습니다.

3. 통화 이력 자동 저장 & 녹취 연동

언제 누구와 통화했는지, 통화 내용은 무엇이었는지 자동으로 기록됩니다. 필요할 경우 녹취 파일을 클릭 한 번으로 다시 들을 수 있어 고객 분쟁 해결에 큰 도움이 됩니다.

도입이 어렵지 않나요?

과거에는 수천만 원짜리 구축형 서버가 필요했지만, 지금은 월 구독형 서비스로 가볍게 이용할 수 있습니다. 광개토통신이 제공하는 기업 인터넷전화는 주요 CRM(세일즈포스, 알림톡, 자체 ERP 등)과 손쉽게 연동할 수 있는 API를 제공합니다.

단순한 전화기가 아닌, 강력한 영업 무기를 장착하세요.